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 ISO20000信息技术服务管理体系


一、ISO20000信息技术服务认证介绍:
 
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
 
二、认证所需材料:
 
1、公司营业执照。
 
2、公司组织架构。
 
3、人员花名册。
 
4、服务流程/过程。
 
5、服务合同。
 
三、认证的好处:
 
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:
 
·保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。
 
·建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。
 
·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
 
·建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度。
 
·向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。
 
·控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
 
·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
 
对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
 
四、认证的周期:
 
认证从整理材料到下发证书1-2个月的时间。
 
五、认证流程:
 
准备材料--确认认证范围--上报审核计划--下发审核时间--现场审核--下发证书。
 
六、认证费用:
 
认证费:1000元。
 
审定与注册费(含证书费、公告费):2000*体系认证数。
 
审核费:6000*人日数   材料费:2500*体系认证数。